5 características del buen servicio al cliente

Ricardo Shahin dijo en Growth, el evento de Entrepreneur, que a la gente se le convence con la razón, pero se le mueve con la emoción.

“Todos mis clientes tienen un enorme valor, son míos y creen en mí”, así respondió Ricardo Shahin, director general de CIR México a la pregunta “¿Cuál es el valor de los primeros clientes para un emprendedor?”.

Durante su participación en Growth, el evento de Entrepreneur dirigido a las Pymes, Shahin destacó que la calidad en el servicio es la clave para retener y ganar clientes, es decir, es la mejor estrategia de ventas que existe.

El experto señaló que los emprendedores deben apelar a los sentimientos del consumidor si quieren tener clientes fieles y comprometidos.

“A la gente se le convence con la razón, pero se le mueve con la emoción”, señaló durante su ponencia donde explicó que es vital que una empresa sepa para qué existe, cuál es su razón de ser, para podérselo comunicar al cliente.

Como ejemplo mencionó que hay líneas de computadoras que tratan de vender sus aparatos mostrando sus capacidades técnicas, sin embargo, ninguna despierta tantas pasiones como Apple, que se ha destacado por ser un dispositivo para “la gente que piensa diferente”.

“Es por eso que esta marca es tan popular, porque apela a una necesidad muy básica de las personas: el impulso por distinguirse”, dijo.

Para Shahin, experto en ventas, hay aspectos básicos para tener una excelente atención al cliente:

1. Ser honesto: a las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber exactamente lo que compran. No trates de exagerar sus características para vender más, solo lograrás desilusionar a las personas que ya te compraron y jamás volverán a acercársete.

2. Cumplir: va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo mínimo que tu producto o servicio debe hacer es cumplir con lo que has prometido. Si dices que tu aparato es capaz de hacer café en siete minutos con 30 segundos, debe lograrlo en ese tiempo, ni un segundo más.

3. Ser transparente: nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto más directos y abiertos sean los procesos y tu trato con él, más satisfecho quedará.

4. Ser predecible: esto no quiere decir no ser innovador. Se refiere a que entregues la calidad de servicio o producto la forma que has acostumbrado. Si cada martes envías un newsletter a tus usuarios, debes cumplir sin faltas.

5. Honrar tu palabra: si tienes que hacer una devolución o cambiar un producto porque el primero que vendiste salió defectuoso, hazlo. No trates de faltar a tus garantías porque por ahorrarte unos cuantos pesos podrías perder a un cliente de toda la vida.

Bono: Tener un producto de alta calidad: parece muy obvio pero no siempre se cumple. La mejor manera de tener clientes fieles, es ofrecer un producto que se destaque por sí mismo por su calidad y que esté centrado en la satisfacción del cliente.

 

 

Publicaciones Similares

4 comentarios

  1. This is the right blog for everyone who wishes to understand this topic. You realize so much its almost tough to argue with you (not that I really would want toÖHaHa). You certainly put a brand new spin on a topic that has been discussed for years. Great stuff, just great!

  2. I was excited to discover this website. I want to to thank you for your time for this wonderful read!! I definitely liked every part of it and i also have you book-marked to look at new things on your website.

  3. אם מתחשק לכם הערב בילוי נעים, נערות ליווי מראשון
    לציון יכולות להיות הפתרון הטוב ביותר.
    אתה VIP ומגיע לך רק הטוב ביותר.
    יש התייחסות לייעוד ולדרך הרוחנית הנכונה של האדם, למחשבות ולאמונות שלו, לתחושות, לדרך ההתנהגות ולאיך
    שהוא חש בגוף. הוא מזמין נערות ליווי בסביבה שלו, מעביר שעה איכותית, טוען את עצמו באנרגיה חדשה וחיובית ובסופו של דבר כולם יוצאים מרוצים.
    נערות ליווי שמציעות את שירותיהן לתושבי חולון והסביבה יכולות להגיע לבתים פרטיים, דירות דיסקרטיות,
    חדרים לפי שעה ובתי מלון. דירות דיסקרטיות לנערות ליווי בראשון לציון העלות של חדר דיסקרטי בראשון לציון הייתה ברוב הפעמים זולה יותר מאשר להזמין את אחת נערת
    ליווי פרטית בראשון לציון, מכיוון שכל שירות ליווי לביתך-מלון מאז ומעולם, היה יקר יותר מעיסוי אירוטי בספא מפנק.

    אך הפתרון המקובל ביותר הוא להזמין נערת ליווי מראשון לציון אל דירות דיסקרטיות.
    נערות ליווי פרטיות יודעות מה הן שוות, יודעות להעניק יחס כמו
    שירות ליווי לאוליגרכיים, הן מטופחות מאוד ומגיעות עם נהג ושומר צמוד, ממש כמו
    מלכה אמיתית, שמגיעה אל המלך שלה.

  4. קליניקות משכירה חדרי עבודה אישיים לפי שעה, או
    לפי משמרת קבועה במרכז ובצפון תל אביב.
    מתחמי חדרי העבודה קליניקות בתל אביב, מציעים
    חדרי עבודה אישיים להשכרה
    לפי שעה או לפי משמרת קבועה.

    זה הזמן להכיר את מתחם מעטפת – מתחם עבודה המציע ססיות או קליניקות להשכרה
    בבאר שבע. הספא מציע מחלקה מיוחדת של טיפולים מבוססים תכשירי ים המלח: סקראב מלחים, מעטפת בוץ או עיסוי רקמות עמוק עם ג’ל ים המלח.
    אני מעסה מקצועית שמזמינה אותך למגוון של טיפולים לגוף ולנפש.

    כמו כן, חלק מן המטופלים פשוט שמחים
    להזמין עיסוי מפנק ושמבוצע בצורה מקצועית ונכונה,
    כפינוק תקופתי לצורך שחרור השרירים וקבלת הרפיה עמוקה אשר
    מפחיתה חרדות, סטרס ומתחים נפשיים.
    בזמן שאתה מחייג דמיין את כל האפשרויות שערב של
    עיסוי מפנק על ידי בחורה מקצועית פותח עבורך ותדע שעיסוי אירוטי בבת ים עולה
    על כל דמיון. טיפולי עיסוי משולב – מתאים למי שמחפש עיסוי שגם יהיה יעיל נגד כאבים וגם מפנק ונעים.
    טיפולי עיסוי שוודי קלאסי – טיפול שמתאים לכל
    מי שרוצה להתפנק בטיפול עיסוי מרגיע שיזרים את
    הדם לגוף ויהפוך אותו לרענן וחזק יותר.
    מי שרוצה יכול ליהנות מטלוויזיה וערוצי לוויין, כך שתמיד ניתן להעביר את הזמן בנעימים.

Responder a שירותי ליווי בחיפה Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.