Una clave para un liderazgo eficaz es la capacidad de definir los resultados, pero luego ayudar a las personas a poner en práctica sus talentos para llegar allí. Los mejores líderes conocen a su gente y son más conscientes de las fortalezas de esa gente que de sus debilidades. Los grandes líderes no están ciegos…
Teniendo colaboradores comprometidos, garantizamos la productividad y aquí vamos a comentar algunos de los elementos que necesita cualquier directivo o gerente para tener colaboradores más comprometidos. Definamos primeo que es el compromiso de los colaboradores: El Compromiso de los colaboradores es el entusiasmo que pone cada uno de ellos en sus actividades y en el…
Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continúen enfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que la otra alcance sus objetivos, como de…
Desde el Siglo 17 en París, el cardenal Richelieu tenía una eminencia gris, un coach que era el monje Lecrec du Tremblay. Actualmente los ejecutivos también tienen esa eminencia gris, es un coach. La razón por la cual las empresas contratan un coach es para ayudar a desarrollar las capacidades de los ejecutivos de alto…
Ricardo Shahin, coach y director de CIR México, comparte las claves para conseguir la lealtad de los clientes escuchando sus necesidades y superando sus expectativas.
Una buena atención al cliente es fundamental para el crecimiento y desarrollo de un negocio, SoyEntrepreneur.com te da las claves para lograrlo. Soy director general de una refaccionaria industrial cuyas ventas bajaron sensiblemente en los últimos tres meses. ¿La razón? Los empleados de mostrador (10 personas) no tienen una buena actitud hacia los clientes, pues…
Ricardo Shahin dijo en Growth, el evento de Entrepreneur, que a la gente se le convence con la razón, pero se le mueve con la emoción. “Todos mis clientes tienen un enorme valor, son míos y creen en mí”, así respondió Ricardo Shahin, director general de CIR México a la pregunta “¿Cuál es el valor…
Este gran inventor marcó el camino de la tecnología en el siglo 21 y dejó varias lecciones (y retos) para los emprendedores. Steve Jobs (1955-2011), patriarca de la nueva era computacional y prolífico creador de gadgets, dio prueba de que un sueño sólo vale en la medida en que se ve concretado en la realidad….
Luis es un emprendedor que tiene algunos años en una sociedad. No le ha ido mal, aunque las ventas y las utilidades se han visto disminuidas con respecto al nivel que tenían hace tan sólo dos años. Además, últimamente ha notado que las diferencias con su socio se han convertido en reales pleitos; el…
Si tienes una necesidad y tendrás que pagar por ella, podemos decir que estás ejerciendo el papel de cliente. Independientemente si eres un cliente, un usuario (la persona que usa el servicio), o un consumidor (quien consume un producto o servicio), lo que esperas como mínimo es que tus expectativas sean atendidas. Ahora si realizas una actividad económica o profesional…
